Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso — ClickHora

En ClickHora queremos que compres con confianza.

Si tu artículo llegó dañado, defectuoso, incompleto o es distinto al pedido, contáctanos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo a clickhorashop@gmail.com o por nuestro WhatsApp +52 812 438 2600, proporciona tu número de pedido e incluye fotos y, si es necesario, un video como evidencia. Una vez validada la evidencia, procesaremos tu reembolso sin necesidad de que regreses el producto físicamente, salvo que te indiquemos lo contrario. El reembolso se verá reflejado en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Si tu caso no puede resolverse mediante esta aclaración con evidencia, o deseas devolver un artículo por otro motivo (por ejemplo, cambio de opinión), dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para artículos de cuidado personal (vitaminas, cremas, maquillaje, lociones y similares), no se aceptan devoluciones si el empaque ya fue abierto, por razones de seguridad e higiene.

Para iniciar la devolución del producto, ponte en contacto con nosotros a clickhorashop@gmail.com o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo detallado del porque quieres devolver el producto. Te daremos seguimiento personalizado hasta resolver tu problema. No se aceptarán artículos sin haber solicitado previamente la devolución.

Costo de envío
El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o distinto al pedido, en cuyo caso ClickHora cubre el envío.

Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a pedido, productos en oferta o liquidación, ni tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.

Ponte en contacto con nosotros a clickhorashop@gmail.com o por WhatsApp para indicarte a qué dirección debes enviar el producto. El costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o distinto al pedido, en cuyo caso ClickHora cubre el envío.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución (cuando aplique) y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.